1. Introduction

Chez PROUNIFORME, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience facile et transparente.

2. Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Délai de Remboursement : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.
  • État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes, et dans leur emballage d’origine.
  • Justificatif de Retour : Vous devez inclure une copie de la facture ou du bon de livraison avec le produit retourné.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour et demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner un produit par e-mail à contact@prouniforme.com ou par téléphone au +212 772 87 22 08. Veuillez fournir les informations suivantes :
    • Nom et prénom
    • Numéro de commande
    • Date de réception du produit
    • Motif du retour
  2. Retour du Produit : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons par e-mail ou téléphone l’adresse de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour retourner le produit. Vous êtes responsable des frais de retour, qui s’élèvent à 40 Dh, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  3. Expédition : Retournez le produit à l’adresse qui vous sera indiquée lors de votre demande de retour.

4. Traitement des Remboursements

  • Délai de Traitement : Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par virement bancaire, nous aurons besoin de votre RIB pour effectuer le remboursement.

5. Exceptions à la Politique de Remboursement

Veuillez noter que les exceptions suivantes s’appliquent :

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
  • Les articles personnalisés (brodés ou modifiés selon vos spécifications) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@prouniforme.com. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit sans frais supplémentaires. Une fois que nous aurons vérifié le défaut, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Email : contact@prouniforme.com
  • Téléphone : +212 772 87 22 08

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à faire en sorte que votre expérience avec PROUNIFORME soit aussi satisfaisante que possible. Merci de votre confiance.