Politique de Retour et d’Échange de PROUNIFORME
Chez PROUNIFORME, nous nous efforçons de vous garantir une satisfaction complète lors de vos achats. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas pleinement, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et d’échange ci-dessous.
1. Période de Retour
Vous avez un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les produits doivent remplir les critères suivants :
- Être dans leur état d’origine, sans avoir été portés ni lavés.
- Avoir toutes leurs étiquettes intactes.
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
3. Frais de Retour
Un montant forfaitaire de 40 Dh est appliqué pour couvrir les frais de retour, y compris la livraison, le reconditionnement et le restockage. Les frais de retour et d’échange sont à régler en espèces. En cas de retour définitif, les frais d’expédition sont à la charge du client, qui devra envoyer le colis par voie postale.
4. Demande de Retour ou d’Échange
Vous pouvez initier une demande de retour ou d’échange dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
5. Suivi de la Livraison de Retour
Pour suivre l’avancement de votre retour, contactez notre service client par :
- E-mail : contact@prouniforme.com
- Téléphone : +212 772 87 22 08
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
6. Retour de Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous vous fournirons les instructions pour le retour, et les frais seront pris en charge par PROUNIFORME. Après réception et vérification du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
7. État des Produits Renvoyés
Le produit retourné doit être en parfait état, sans signes d’usure ni dommages, et inclure toutes les pièces et accessoires. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces critères.
8. Exceptions à la Politique de Retour
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Articles en promotion ou soldés.
- Articles personnalisés (y compris broderies ou autres modifications).
9. Options de Retour
Vous avez plusieurs options pour vos retours :
- Un avoir utilisable sur notre site pour un futur achat.
- L’échange du produit contre un autre modèle.
- Un remboursement par virement bancaire.
10. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour initier un retour ou un échange, envoyez un e-mail à contact@prouniforme.com avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Date de réception du colis
- Numéro de commande
- Articles à retourner ou échanger
- Raison du retour ou de l’échange (ex : problème de taille)
Après validation de votre demande, vous recevrez par e-mail les instructions à suivre :
- Pour un échange : nous organiserons la récupération de l’article à retourner et l’envoi du nouveau produit (frais de 40 Dh).
- Pour un retour définitif : le colis doit être envoyé à l’adresse communiquée par téléphone .
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué par virement bancaire via le RIB que vous nous aurez fourni.
11. Informations Supplémentaires
Les demandes de retour et d’échange sont traitées rapidement à l’adresse e-mail contact@prouniforme.com. En cas d’échange, celui-ci sera généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours après la validation de votre demande (si un produit est en rupture de stock, un avoir valable 3 mois ou un remboursement sera proposé). Les remboursements sont réalisés sous 7 à 10 jours après réception et vérification du produit.
Veuillez noter que tout retour non conforme aux critères ci-dessus, hors délai, personnalisé ou endommagé ne sera ni accepté ni remboursé.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter !